Feedback de eventos: como usá-lo para aprimorar seu negócio
Coletar feedback de eventos não deve ser encarado apenas como uma formalidade, mas como uma ferramenta estratégica para aprimorar processos e, ao mesmo tempo, fortalecer o relacionamento com o público-alvo.
Por isso, neste artigo, você irá descobrir como estruturar esse processo e, principalmente, como transformar as opiniões recebidas durante os eventos corporativos em ações práticas para impulsionar o aprimoramento do seu negócio.
Por que o feedback de eventos é tão importante?
Os eventos corporativos são ocasiões que promovem a conexão da sua marca com o público. Porém, só é possível saber se a experiência foi realmente positiva ao ouvir quem esteve presente.
Durante a IBTM 2024, uma das maiores feiras do setor de eventos, Jesse Gainer, da C2, e Adam Walden, da Github, destacaram a importância de ouvir os participantes. Além disso, eles mencionaram que desenvolver programas alinhados às preferências do público é meio caminho andado para realizar eventos que realmente tragam resultados para as empresas.
Dessa maneira, ao investir em um processo de coleta de feedback de eventos eficiente, sua empresa pode:
- Identificar pontos fortes e manter boas práticas;
- Corrigir falhas;
- Aperfeiçoar a experiência do participante;
- Fortalecer parcerias e atrair novos patrocinadores;
- Antecipar tendências e expectativas do mercado.
Como coletar feedback de forma eficiente
Acima de tudo, é fundamental planejar a coleta de feedbacks de eventos, a fim de garantir que o processo seja coerente com a realidade da empresa. A seguir, apresentaremos algumas estratégias práticas para tornar essa ação eficaz.
1. Pesquisas pós-evento
São o método mais tradicional e eficaz. Devem ser enviadas logo após o evento, quando as impressões ainda estão frescas. Por exemplo, ferramentas como o Google Forms ou Typeform automatizam e agilizam esse processo.
#dicadaboocX: na hora de criar seu formulário, considere, por exemplo, os seguintes pontos:
- Utilize escalas objetivas (de 1 a 5) para avaliar aspectos como conteúdo, organização e atendimento.
- Reserve perguntas para receber respostas abertas, pois elas são excelentes fontes de insights.
- Seja direto e evite questionários longos: quanto mais rápido e simples, maior a taxa de resposta. . Lembre-se de que as pessoas tendem a evitar responder questionários extensos ou muito complexos, pois eles demandam mais tempo e esforço.
2. Coleta de feedback durante o evento
Coloque QR Codes em vários lugares do evento para captar opiniões em tempo real. O feedback imediato costuma ser mais honesto e detalhado.
3. Entrevistas
Para eventos de grande porte, por exemplo, vale realizar entrevistas ou criar pequenos grupos de discussão, a fim de recolher percepções mais aprofundadas.
4. Monitoramento de redes sociais
Ferramentas como Hootsuite ajudam a captar menções espontâneas e avaliar o sentimento geral em torno do evento.
Como analisar o feedback de eventos coletado
Em seguida, é hora de analisar os dados coletados. Nesta etapa, a habilidade de interpretar e transformar os resultados em ações práticas é fundamental para desenvolver estratégias que aprimorem o seu negócio. Para isso, é importante que você:
1. Categorize as respostas
Separe os comentários por temas, como por exemplo: conteúdo, atendimento, infraestrutura, dentre outros. Isso facilita a identificação de padrões e prioridades de melhoria.
2. Identifique tendências
Verifique se há reclamações ou elogios recorrentes. Por exemplo: “Faltou tempo para networking” ou “A palestra foi o ponto alto”.
3. Utilize métricas estratégicas
O índice de satisfação geral é uma métrica que avalia a experiência completa dos participantes durante o evento. Por exemplo, se em uma pesquisa 80% dos participantes avaliam o evento como “bom” ou “excelente”, isso indica que a maioria ficou satisfeita com a organização, conteúdo e atendimento.
Outra métrica que pode ser utilizada é a taxa de resposta, que corresponde ao percentual de participantes que responderam ao formulário, por exemplo. Imagine que você convidou 100 pessoas para responder, mas apenas 30 preencheram a pesquisa, logo, sua taxa de resposta será de 30%. Dessa maneira, quanto maior for essa taxa, mais confiáveis serão os resultados, uma vez que refletem a opinião de uma parte maior do público.
4. Valorize também os elogios
Não foque só no que precisa ser melhorado, mas reforce e comunique os pontos positivos que foram destacados pelos participantes.
Como transformar o feedback de eventos em ações concretas
1. Aprimoramento dos eventos futuros
Use o feedback para ajustar processos, melhorar a experiência dos participantes e melhorar o planejamento de eventos. Por exemplo, se muitos participantes apontaram a necessidade de mais tempo para networking ou melhores recursos tecnológicos, esses pontos devem ser priorizados na próxima edição. Esse cuidado mostra que a empresa está atenta às necessidades do público-alvo, o que aumenta a satisfação e a fidelização.
Além disso, se você precisa de ajuda para planejar o próximo evento da sua empresa, levando em conta os feedbacks recebidos, conte com a consultoria especializada da boocX. Possuímos expertise e experiência de mercado para orientar na tomada de decisões e no planejamento eficiente da sua ocasião.
2. Crescimento estratégico do negócio
O feedback de eventos também pode revelar oportunidades para a sua empresa expandir sua atuação, desenvolver novos serviços, a fim de fortalecer sua marca. Por exemplo, sugestões sobre temas de interesse, formatos de eventos podem inspirar a criação de produtos ou parcerias que ampliem o alcance do seu negócio.
Conclusão
Em suma, coletar e analisar os feedback em eventos é um diferencial competitivo para empresas que desejam aprimorar ocasiões futuras, bem como o próprio negócio. Dessa maneira, ao estruturar um processo eficiente de coleta e análise de feedbacks, sua empresa estará mais preparada para realizar eventos alinhados às expectativas dos participantes. Isso também fortalece a marca e amplia as oportunidades de atuação.
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